Vu la complexité des ressources mises en jeu lors de la connexion à Internet, il ne faut pas être surpris de tomber sur des os, plus ou moins gros selon le cas... Voici donc un petit résumé des problèmes rencontrés lors de la connexion. Vous pouvez également trouver d'autres renseignements dans la FAQ de fr.comp.sys.mac.communication.
Problèmes liés au fonctionnement et à la qualité de la ligne
| Problème | Cause | Solution |
| Le modem ne détecte pas de tonalité. | La ligne téléphonique est HS | Essayez de connecter un téléphone standard dans la prise téléphonique et vérifiez s'il y a une tonalité. |
| Déconnexion après quelques secondes ou minutes d'utilisation. | La ligne téléphonique est bruitée, ce qui force les modems à renégocier la connexion jusqu'à la déconnexion complète. | Essayez de vous connecter à une vitesse plus lente ou avec un autre script de modem. |
| Impossible de se connecter à un service en ligne | La ligne est beaucoup trop bruitée | Si vous disposez d'une deuxième ligne, testez sur celle-là. En cas de problème, contactez votre opérateur téléphonique (France Telecom) et demandez une vérification de la ligne. |
| Déconnexion après quelques secondes ou minutes d'utilisation. | Vous avez activé l'attente d'appel sur cette ligne téléphonique. Dans ce cas, si un appel arrive sur cette ligne, une tonalité est envoyée sur la ligne utilisée par le modem. Ceci force la déconnexion du modem. | Désactivez l'attente d'appel en utilisant une commande AT dans la chaine d'initialisation du modem. La chaine est normalement *70. |
Problèmes liés au fournisseur d'accès Internet (FAI)
| Problème | Cause | Solution |
| Vous êtes connecté à votre FAI mais ne pouvez choisir aucune fonction ou accéder à aucun site. | Le service est HS. | Il peut arriver que votre FAI utilise différents serveurs pour l'accès et l'identification et un autre pour les différents services. Si ce dernier est HS, vous pourrez vous connecter, mais pas accéder aux services demandés. |
| Le modem se déconnecte après quelques minutes d'inactivité | Augmentez la durée d'inactivité avant déconnexion. | Certains services ou logiciels de connexion (comme Remote Access) disposent d'une fonction de déconnexion automatique après une durée donnée. Augmentez cette valeur ou désactivez-là si possible. |
| Vous vous connectez bien à votre FAI mais rencontrez un temps de réponse lors de la connexion aux différents sites ou à certains services. | Les services Internet de votre FAI sont saturés. | Rappelez-vous que vous n'êtes pas seul à vous connecter et que la bande passante de votre FAI est limitée ! Si vous êtes nombreux à vous connecter simultanément, c'est le bouchon... |
Problèmes matériels
| Problème | Cause | Solution |
| Impossible de communiquer avec le modem : "modem introuvable" | Le port sur lequel est connecté le modem est mal défini. | Vérifiez le port sur lequel le modem est connecté, et vérifiez que ce port soit correctement défini dans le tableau de bord Modem. |
| Impossible de communiquer avec le modem. | Le port série est peut-être defectueux. | Testez le port avec un autre périphérique série, tel qu'une imprimante série. |
Problèmes liés au cable série ou au slot du modem
| Problème | Cause | Solution |
| Le modem est déconnecté aléatoirement du service. | Le cable modem est peut-être deffectueux. | Contrôlez la qualité du cable et changez-le si nécessaire. |
| Les fichiers et données téléchargées du service en ligne sont abimés ou corrompus. | Le cable série peut être endommagé. | Testez avec un autre cable série. |
| Le modem se connecte à 14 400 bps ou moins. | Un cable série trop ancien, ne supportant pas le "hardware handshaking" peut être responsable. | Essayez avec un cable plus récent. |
Problèmes matériels liés au modem
| Problème | Cause | Solution |
| Le modem ne communique pas du tout. | Le cable téléphonique est mal branché. | Vérifiez que le cable téléphonique est bien connecté au modem et sur la ligne téléphonique. |
| Le modem ne s'allume pas du tout. | L'alimentation est HS. | Vérifiez l'alimentation pour les modems externes et vérifiez si le modem est bien allumé. |
Problèmes logiciels
| Problème | Cause | Solution |
| Vous obtenez un message d'erreur lors du lancement de votre navigateur Internet. | Ça dépend ! Si vous pouvez utiliser un autre programme sans problème, l'erreur vient du navigateur lui-même. Sinon, c'est peut-être que PPP n'est pas lancé... | Vérifiez dans Remote Access que la connexion est bien établie. Si oui, le problème vient probablement du navigateur. Jeter ses préférences ou les réinstaller devrait suffir |
| L'accès vous est refusé par votre FAI. | Avez-vous bien renseigné les champs "Utilisateur" et "Mot de passe" de Remote Access ? Et avez-vous bien payé votre abonnement pour le mois passé ? :-) | Entrez à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe dans Remote Access. Si ça ne passe toujours pas, contactez votre FAI. |
| Impossible de lancer la connexion. | Le logiciel du modem est peut-être mal installé. | Réinstallez le logiciel du mode. |
Problèmes liés au logiciel Système
| Problème | Cause | Solution |
| Une application Internet refuse de se connecter quelque soit le site alors que la connexion téléphonique est bien établie. | Les réglages TCP/IP sont incorrects. | Vérifiez les réglages de TCP/IP dans le tableau de bord TCP/IP. |
| Les fichiers et données téléchargées du service en ligne sont abimés ou corrompus. | Si quasiment tous les fichiers, y compris en provenance de serveurs différents, sont corrompus, le cable modem est probablement endommagé. | Changez le cable du modem. |
| Une erreur système (blocage, plantage) survient lors de la demande de connexion. | Vous avez probablement un conflit d'extensions. | Utilisez uniquement les extensions d'origine Apple et celles nécessaires au modem. |
Problèmes liés au logiciel du modem
| Problème | Cause | Solution |
| Le modem n'est pas reconnu dans le tableau de bord Modem. | Les pilotes & scripts du modem ne sont pas correctement installés. | Installez les scripts correspondant à votre modem. |
| Impossible de trouver le modem. | Vous n'avez pas choisi le bon script. | Sélectionnez le bon script dans le tableau de bord Modem. |
| Le modem est bien sélectionné mais affiche une erreur lors de la tentative de connexion. | Le script du modem est incorrect ou corrompu. | Assurez-vous que le script n'est psa corrompu et que le logiciel du modem est bien installé. |
| Le numéro est "brulé". | Rajoutez un 0 à la fin du numéro de téléphone dans Remote Access. | |
| Le logiciel Remote Access est corrompu. | Réinstallez et configurez Remote Access après avoir supprimé ses préférences. | |
| Message : "Le port modem est déjà occupé par une autre application". | Une autre application bloque le port série utilisé par le modem. | Désactivez les extensions liées au fax pour votre modem. Quittez toutes les applications pouvant bloquer éventuellement le port série. |
Si la connexion refuse de se faire normalement, vous pouvez passer au chapitre suivant. et là encore, ça vous sera toujours utile un jour... Allons donc joyeusement mettre la main dans le cambouis.