Article traduit par Martin Jourdan

TITRE Où trouver le support technique d'Apple ?

Article nº Créé le : Modifié le :

14724 24/02/94 21/06/99

SUJET

Cet article présente la localisation sur Internet des différentes offres de support technique d'Apple.

COMMENTAIRES

Note préliminaire du traducteur

La plupart des sites cités ci-dessous sont en anglais ; seuls les sites en français feront l'objet d'une mention explicite.

En tout état de cause, pour trouver de l'information en français, il est recommandé de consulter la page d'accueil du support technique d'Apple France à l'URL http://www.apple.com/fr/support.

Mises à jour de logiciels Apple (Apple Software Updates)

Apple Software Updates est une collection de mises à jour, d'utilitaires et d'installateurs de logiciels complets pour vous aider à conserver vos produits Apple en parfait état de fonctionnement. Les clients sont invités à lire le Contrat de licence logiciel Apple disponible sur ce site Web avant de télécharger tout logiciel.

• http://www.apple.com/swupdates/ ou http://asu.info.apple.com/ : Naviguez dans ce site, utilisez le moteur de recherche et téléchargez toutes les mises à jour de logiciels Apple, en version anglaise/nord-américaine ou en versions internationales. Ce site Web contient aussi une page de présentation des mises à jour de logiciels rendues disponibles depuis peu ou qui ont été désignées par les ingénieurs du support technique d'Apple comme importantes pour nos clients.
• http://asu.info.apple.com/swupdates.nsf/Changes?OpenView&Count=50 : une liste des mises à jour de logiciels rendues disponibles depuis peu (version anglaise/américaine).
• http://asu.info.apple.com/swupdates.nsf/intl_changes?OpenView&Start=8&Count=900&Expand=8#8 : une liste des mises à jour de logiciels rendues disponibles depuis peu (version française ou French, identifiées par le préfixe F)
• http://asu.info.apple.com/swupdates.nsf/intl_changes?OpenView&Start=8&Count=900&Expand=9#9 : une liste des mises à jour de logiciels rendues disponibles depuis peu (version francophone ou French-Universal, identifiées par le préfixe FU, compatibles avec les systèmes français mais aussi canadiens, suisses, belges, etc., francophones)
• http://asu.info.apple.com/swupdates.nsf/intl_changes?OpenView&Start=8&Count=900&Expand=14#14 : une liste des mises à jour de logiciels rendues disponibles depuis peu (version multilingue universelle ou Multi-Country, identifiées par le préfixe ZM)

Notez que ces quatre derniers URL donnent aussi accès aux mises à jour universelles ou multilingues.

Remarque (NdT) : le moteur de recherche du site de mise à jour de logiciels Apple travaille sur les noms des fichiers à télécharger. Il faut savoir que ces noms sont en général en anglais, même si le logiciel que les fichiers contiennent est en version française. Ainsi, si l'on recherche la dernière version française d'Outil Disque Dur, il faudra taper "Drive Setup" dans la case de recherche, même si l'on sélectionne "French" dans le menu de la langue du logiciel. Pour une description détaillée de la base de données des mises à jour de logiciels Apple, consultez l'article 16332 de la TIL FR.

L'URL cité ci-dessus, pointant vers la base de données Apple Software Updates est la méthode recommandée pour trouver les mises à jour de logiciels Apple. Cependant, un accès direct à nos serveurs est possible aux URL suivants :

• http://download.info.apple.com/ : les serveurs http d'Apple situés à Austin, au Texas (USA).
• ftp://ftp.info.apple.com/ : les serveurs ftp d'Apple situés à Austin, au Texas (USA).
• ftp://ftp.apple.com/ : les serveurs ftp d'Apple situés à Cupertino, en Californie (USA).
• ftp://ftp.info.euro.apple.com/ : le serveur ftp d'Apple situé à Zeist, aux Pays-Bas.

La liste des serveurs de téléchargement d'Apple et de leurs miroirs est disponible à http://support.info.apple.com/ftp/mirrors.php?.

La bibliothèque d'information technique (Tech Info Library ou TIL)

La Tech Info Library (TIL) est la base de connaissances d'Apple et contient des informations sur les produits, des spécifications techniques et des informations de dépannage. La TIL est mise à jour quotidiennement et est accessible aux URL suivants :

• http://til.info.apple.com : Effectuez des recherches sur les articles disponibles et lisez l'information technique la plus récente.
• http://til.info.apple.com/tilarchive.nsf/Web+Search+Simple : Effectuez des recherches sur les articles couvrant les produits âgés de 8 ans et plus.

La version française de la TIL, TIL FR, est accessible à l'URL http://www.hrnet.fr/~themis/gg/tilfr/archives/archives.php. Elle est encore loin de contenir la traduction de tous les articles de la TIL originelle mais elle s'enrichit chaque semaine, grâce à un groupe de traducteurs bénévoles dévoués. Elle dispose d'un moteur de recherche en texte intégral.

Page spéciale pour l'iMac

http://www.info.apple.com/info.apple.com/support/index.taf?product=imac&lang=f : Les utilisateurs iMac trouveront à cet URL un support direct via le Web, permettant de résoudre les problèmes courants et de télécharger les dernières mises à jour des logiciels Apple. Il s'agit d'un site multilingue pour les utilisateurs européens. Les principaux articles sont traduits en français, allemand et italien.

Support Apple spécifique à un produit

Apple propose des pages de support techniques à l'URL http://www.apple.com/support/ pour les produits les plus courants. Ces pages contiennent des liens vers :

• les mises à jour logicielles spécifiques à ces produits ;
• les articles appropriés de la Tech Info Library ;
• des sections d'informations "Premiers contacts" et "Résolution de problèmes" ;
• les forums de discussion Tech Exchange.

Options d'entretien payantes et garantie étendue

Apple propose un certain nombre de prgrammes conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit Apple :

• Apple Support Line (NdT : en France, Apple Assistance) est conçu pour les particuliers et les PME et offre un support technique facile d'accès et d'un coût modéré après que vos 90 jours de support technique gratuit soient écoulés.
• Support Professional est le programme de support technique le plus évolué d'Apple, conçu spécifiquement pour les entreprises, les administrations et les établissements d'enseignement.
• AppleCare Professional Mac OS X Server Series fournit un accès facile et rapide à des membres expérimentés du support technique d'Apple.
• AppleCare Professional Multimedia Series fournit un accès facile, gratuit et rapide à des membres expérimentés du support technique d'Apple, connaissant parfaitement QuickTime, Final Cut Pro et les produits actuels fondés sur les technologies QuickTime.
• AppleCare (disponible en France) propose un service d'extension de garantie et de garantie sur site permettant d'étendre ou de prolonger la garantie limitée d'un an qui protégeait votre produit Apple quand vous l'avez acquis.

Base de données des spécifications d'Apple (Apple Spec Database)

Cette base de données contient les spécifications de tous les produits Apple, collectées à de nombreuses sources. Elle est accessible à l'URL http://www.info.apple.com/applespec/applespec.taf.

Manuels Apple

Recherchez, consultez et téléchargez tous les manuels Apple et d'autres documents d'aide à l'emploi à l'URL http://www.info.apple.com/manuals/manuals.taf. Quelques-uns d'entre eux sont en français.

Listes de diffusion par courrier

Pour vous renseigner sur la liste de diffusion par courrier (mailing list) Information Alley et vous y inscrire, consultez l'URL http://lists.apple.com/lists.taf?function=showlistsdetail&Layout_0_uid1=83.

D'autres listes sont décrites à l'URL http://lists.apple.com/lists.taf.